Begriffsdefinitionen und weiterführende rechtliche Hinweise
- Diese Website (bzw. diese Anwendung)
- Die Online-Plattform, über die Nutzer auf bereitgestellte Leistungen und Angebote zugreifen können, gekennzeichnet durch die Domain elektrodomus.de.
- Anbieter / Eigentümer (nachfolgend „wir“)
- Küppers Haushaltsgeräte OHG
Sitz: Siemensstraße 3, 50170 Kerpen, Deutschland
Amtsgericht Köln – HRA 18185
Rechtlicher Vertreter: Heike Schmitz - Produkt bzw. Dienstleistung
- Die über diese Website bereitgestellten Artikel und/oder Services, wie in den jeweiligen Informationsbereichen beschrieben.
- Nutzer (bzw. „Sie“)
- Jede natürliche oder juristische Person, die diese Website besucht und die angebotenen Leistungen in Anspruch nimmt.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen in die Angebote auf www.elektrodomus.de, betrieben von der Küppers Haushaltsgeräte OHG. Sollten Sie mit einem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, gelten die nachstehenden Regelungen.
Rückgaben und Erstattungen – Grundregeln
Nach den verbraucherschutzrechtlichen Bestimmungen (u. a. §§ 312g, 355 BGB) steht Ihnen das Recht zu, den Vertrag binnen 30 Kalendertagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Zur Rückgabe geeignete Artikel müssen unbenutzt sein, sich in einwandfreiem, ursprünglichem Zustand befinden und in der Originalverpackung an uns zurückgesendet werden.
Kein unmittelbarer Umtauschvorgang
Ein direkter Tausch gegen einen anderen Artikel ist nicht vorgesehen. Wenn Sie ein alternatives Produkt wünschen, senden Sie die erhaltene Ware bitte zurück und geben anschließend eine neue Bestellung auf.
Rücksendung starten – so geht es
Zur Einleitung einer Rücksendung kontaktieren Sie uns per E-Mail an kundenservice@elektrodomus.de oder verwenden Sie das Kontaktformular unter https://www.elektrodomus.de/kontakt/. Nach Prüfung Ihres Anliegens erhalten Sie per E-Mail ein Rücksendeetikett zum Herunterladen und Ausdrucken. Die Rücksendung ist für Sie kostenfrei; Wiederauffüllungskosten (Restocking-Gebühren) erheben wir nicht.
Folgen des Widerrufs und Ablauf der Erstattung
Machen Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch, erstatten wir sämtliche Zahlungen innerhalb von 10 Tagen nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware. Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Für die Erstattung fallen keine Gebühren an. Die Rückzahlung kann zurückgestellt werden, bis wir die Ware erhalten haben oder Sie einen geeigneten Nachweis über die Absendung erbracht haben.
Rückgabebedingungen im Überblick
Voraussetzungen für eine akzeptierte Rückgabe:
- der Artikel ist unbenutzt, unversehrt und in neuwertigem Zustand,
- Rückversand in der Originalverpackung einschließlich sämtlicher Unterlagen und Zubehörteile,
- Vorlage eines Kaufbelegs oder einer gültigen Quittung.
Von Rückgaben ausgeschlossen sind insbesondere:
- individuell angefertigte oder eindeutig personalisierte Produkte,
- versiegelte Waren, die aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,
- Artikel, die schnell verderben können oder ein nahes Verfallsdatum aufweisen.
Defekte, Transportschäden oder mangelhafte Artikel
Erhalten Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel, können Sie einen kostenfreien Austausch anfordern. Bitte setzen Sie sich umgehend mit uns in Verbindung und fügen Sie aussagekräftige Fotos oder Videos bei, die den Schaden oder Mangel dokumentieren. Wir prüfen den Fall und organisieren gegebenenfalls Abholung oder Austausch ohne zusätzliche Kosten.
Kosten für Installation und Deinstallation
Gebühren für Installationsleistungen sind nicht erstattungsfähig. Aufwendungen für die Deinstallation tragen Kunden selbst. Bei Bedarf empfehlen wir die Beauftragung qualifizierter Fachbetriebe für Ausbau oder Demontage.
FAQ zur Rücksendung – kurz & übersichtlich
- Wie erhalte ich das Rücksendeetikett? Sie bekommen das Etikett per E-Mail zugesandt und können es anschließend herunterladen und ausdrucken.
- Wie starte ich eine Rücksendung? Beginnen Sie den Vorgang per E-Mail oder über unser Kontaktformular; danach erhalten Sie sämtliche Anweisungen sowie das Etikett.
- Welche Kosten fallen an? Die Rücksendung ist für Sie kostenfrei.
- Gibt es Wiederauffüllungskosten (Restocking)? Nein, wir erheben keine Restocking-Gebühren.
- In welchem Zustand muss die Ware sein? Wir akzeptieren ausschließlich neue, unbenutzte Artikel im Originalzustand.
Pflichten der Kundschaft beim Rückversand
Bitte verpacken Sie die Ware transportsicher. Für Schäden oder Verluste auf dem Rückweg haften wir nicht, sofern nicht ein ursprünglicher, von uns zu vertretender Mangel vorlag. Für höherwertige Artikel empfehlen wir den Versand mit Sendungsverfolgung und gegebenenfalls eine Transportversicherung.
Spezielle Hinweise für die Rückgabe größerer Geräte
- Bei Großgeräten ist eine fachgerechte Deinstallation sowie eine sorgfältige Transportvorbereitung dringend anzuraten.
- Transportschäden, die bei der Deinstallation oder auf dem Rückweg entstehen, können die Erstattungsfähigkeit beeinflussen.
- Liegt ein von uns verursachter Bestellfehler oder ein anfänglicher Defekt vor, organisieren wir die Abholung auf unsere Kosten.
Rechtliche Angaben zum Anbieter
Letzte Aktualisierung: 12. September 2025
